Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous y étions pour une convention d'affaire. Excellente qualité d'hôtel, bonne bouffe, le personnel était très attentionné, la plage était exceptionnelle, les activitées étaient correctes (sans plus mais ...ce n'était pas le but non plus) et les spectables corrects (question de goût) MAIS overpriced!

Nous avons séjourné deux semaines dans cet hôtel au cadre magnifique. Les chambres sont spacieuses, élégamment décorées, et impeccablement entretenues avec un service de ménage plusieurs fois par jour. La ...plage est splendide, nettoyée quotidiennement des algues, et l’ensemble du complexe est bien surveillé. Les restaurants offrent une variété de cuisines de qualité avec un service à table, sauf pour le petit-déjeuner en forme de buffet sauf si vous optez pour la formule “Preferred” qui permet d’être servi à table. Cependant, quelques points ont entaché notre expérience. L’omniprésence de l’anglais nous a surpris ; en tant que francophones souhaitant pratiquer l’espagnol, nous nous sommes parfois sentis à l’écart. De plus, nous avons constaté une différence de traitement au fil de notre séjour, probablement liée à notre habitude de ne pas systématiquement laisser de pourboire, contrairement à la clientèle majoritairement américaine. Enfin, l’hôtel accueille fréquemment des événements privés d’entreprises, rendant certaines installations inaccessibles et générant des nuisances sonores en soirée. En résumé, le Secrets Maroma Beach offre un cadre exceptionnel et des prestations de qualité, mais certaines pratiques commerciales et culturelles peuvent affecter l’expérience globale.

Quel beau séjour au Maroma. Excellent service et le site est magnifique. Les gens sont gentils, serviables et souriants. Un merci spécial à notre concierge Diana qui a à coeur notre bien être en tout temps.... Nous prévoyons y retourner en janvier.

Voyage mémorable en dépit d une mésaventure quelques minutes après notre arrivée (chute ayant causé une dislocation de l épaule). Nous avons rapidement été pris en charge par une équipe formidable (Dr Fab...rosia, M. Elli, ambulanciers). Endroit paradisiaque où tout sur le site est à proximité. Excellents restaurants et que dire de la qualité de la nourriture et du service (Bordeaux (Erick, Roberto, Raoul), Porto Fino (Angel), Seaside Grill (Axel), et quel accueil (Maria au Barefoot Grill, Gabriela au Buffet du matin). Nos seuls regrets sont de ne pas avoir pu pleinement profiter des 3 premiers jours de notre séjour de 9 jours (allez-retours à l hôpital de Playa del Carmen et état nauséeux dû aux premiers médicaments administrés). Superbe et grande piscine à débordement ou il faisait bon se détendre et observer la flore et faune (oiseaux) autour ??. Service impeccable et gentillesse de Gaspar à la plage et sa recommandation de boisson sans alcool (Maria Maria ??). Le sourire inoubliable de Misty. Le professionnalisme, la gentillesse et l empathie de Karen (chef concierge inoubliable). Alfonso (concierge au bloc 14), d une dédication à son emploi hors du commun. Bref, séjour mémorable avec une équipe formidable.

Confort de la chambre très bien, matelas et oreillers confortables, seul le « frame » du lit en bois qui fait beaucoup de bruit quand on bouge. Un peu plus de vigilance concernant les changements de servi...ettes ou l’entretien du plancher sinon tout était bien. Nourriture excellente, variété au buffet, service par Abelardo entre autres, agréable et assidu, un peu pince-sans-rire, bien gentil et avenant. Plage magnifique, transat en quantité, palmiers pour l’ombre accessibles. Présence de coatis et de capybaras dans le sous bois et autour agréables et pas malins. L’environnement dans son ensemble est très bien, seul hic aurait besoin d’un petit coin tranquille et confortable pour l’apéro (l’aspect Zen a été considéré pour le grand passage accueil vs piscine, ce qui est très bien) mais on ne retrouve nul part ailleurs cette « zenitude ». Restaurant, beau choix, très bien sauf le japonais (Ayami) dont le menu est très restreint Somme toute un très beau séjour place à recommander selon nous