Services d'aide

Nous offrons de nombreux services d’aide à bord des vols opérés par WestJet. Vous obtiendrez des renseignements détaillés sur les services dans chaque section et, sur demande, nous sommes heureux de vous aider avec ce qui suit :

• Procéder à votre enregistrement au comptoir.
• Vous permettre de vous rendre à l’avant de la file à un point d’enregistrement s’il vous est impossible d’utiliser un poste automatisé en libre-service.
• Vous fournir, si vous êtes en fauteuil roulant ou si vous ne pouvez pas vous déplacer seul, une place à proximité de notre personnel en attendant l’embarquement ou, si vous avez une correspondance pour un autre vol, nous informer de vos besoins de façon périodique et répondre à ces besoins (comme l’exige le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées).
• Fournir un laissez-passer (dans certains aéroports) à un membre de votre famille ou à un ami pour que cette personne puisse vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement (la personne utilisant ce laissez-passer doit avoir une pièce d’identité avec photo valide, émise par le gouvernement et non échue).
• Vous aider à passer le contrôle de sécurité et à vous rendre à l’aire d’embarquement à l’aéroport.
• Vous fournir de l’aide à l’embarquement et au débarquement.
• Vous permettre d’embarquer dans l’avion avant les autres invités* si vous avez besoin d’aide en ce qui a trait à ce qui suit :
  • embarquement
  • emplacement de votre siège ou cabine
  • transfert entre une aide à la mobilité et le siège
  • rangement d’un article personnel ou d’un bagage de cabine
  • description du plan de l’appareil, y compris l’emplacement des toilettes et des sorties ainsi que l’emplacement et le fonctionnement des commandes sur votre siège
  • temps pour nettoyer votre siège afin d’éliminer tout allergène potentiel
    * Remarque : vous devez être présent au moment de l’appel de préembarquement pour vous prévaloir de ce service. Une fois l’embarquement général commencé, vous devrez peut-être embarquer dans l’avion après les autres passagers.
• Vous faire une démonstration personnalisée des procédures de sécurité et vous informer de toute annonce à bord.
• Ouvrir les contenants de boisson ou de nourriture, couper les grandes portions de nourriture, décrire les aliments et indiquer leur emplacement.
• Vous aider à ranger et à récupérer votre bagage de cabine ou votre sac personnel.
• Vous aider à accéder aux systèmes de divertissement offerts à bord.
• Vous aider à passer le contrôle frontalier et à récupérer votre bagage enregistré.
• Vous amener aux zones publiques après le débarquement ou à un endroit où du personnel de l’aérogare est en mesure de vous aider à vous rendre à une zone à l’extérieur ou, si vous faites une correspondance au sein de la même aérogare, à un endroit où recevoir de l’aide d’un autre transporteur pour trouver votre vol de correspondance.