Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous sommes allés en février 2025 pour notre 4ieme visite. Vous savez quoi, je vais y retourner encore. Pour tout. Le site plus que calme et merveilleux. Les chambres spacieuses propres fonctionnelles. La... qualité et la variété de la nourriture. Je suis plus type plage et pour moi elle est parfaite. Même si nous devons pour nous baigner nous déplacer un peu pour moi ce n'est qu'un détail. Le confort du site est tellement bon. J'ai juste hâte d'y retourner. Le personnel est courtois. Je ne peux pas en nommer un en particulier. ils sont tous tellement gentils. Je vous félicite et à Bientôt

Points positifs: le site est magnifique et bien entretenu. Les chambres confortables bien que vieillottes et le personnel est aimable Nous avons été victime d’un vol à l’intérieur de notre coffre-fort qu...i était verrouillé. Ils ont pris que l’argent US et ont laissé les bijoux et les passeports. Et le coffre était verrouillé à notre arrivée. Se faire voler est une expérience désagréable en soi mais le traitement du service de sécurité et spécifiquement de son directeur Irving était encore plus pénible. Nous avons attendu une heure après avoir signalé le vol, 4 personnes sont arrivées. Deux personnes fouillaient dans nos affaires personnelles alors que les deux autres interrogeaient mon mari. Nous avons croisé quelques jours plus tard une de ces personnes de la « sécurité «  qui était une serveuse dans un des bars !! Le lendemain nous avons rencontré le directeur de la sécurité Irving qui nous a dit d’emblée que notre témoignage était pas crédible et qu’il ne nous croyait pas!!! Il nous a démontré aucune compassion et ne nous a offert aucune aide. Nous avons du insister pour changer de chambre. Nous avions une chambre Emerald avec vue sur la mer avec le service private Valentin et il nous offrait une chambre au premier étage. Il a dit qu’une « enquête interne » serait faite . Je n’ai jamais vu un hôtel démontrer si peu de considération pour ses clients. La sécurité et le bien-être de ses clients n’est pas la priorité de cet hôtel! Nous avons partagé notre mauvaise expérience avec d’autres clients sur le site et certains avaient été témoins de comportements bizarres. Des femmes de chambres qui entrent dans la chambre après avoir vérifié qu’il n’y ait personne et qui pitonnent sur le coffre-fort . Et nous avons été victime d’intimidation quelqu’un est venu tambouriner à notre porte à 2h30 de la nuit. Si vous tenez à votre sécurité n’allez pas à cet hôtel. De plus l’hôtel a refusé que l’on fasse venir la police prétextant qu’elle n’était pas autorisée à venir sur le site. Il aurait fallu aller au poste d police pour porter plainte.

Si nous revenons passer 2 semaines en janvier au Valentin tous les ans c'est parce que nous y trouvons tout ce que nous désirons ou presque,dans ce très bel hôtel aux allures d'hacienda situé en pleine ...nature au bord de la mer. Le resort très étendu est parfaitement entretenu ,on peut marcher , ,faire du jogging ,faire du vélo ,on y trouve des animaux sauvages (sympathiques) en liberté .Bien que le nombre de chambres soit important ,on n'a absolument jamais la sensation de foule..Des voiturettes peuvent vous transporter si vous ne voulez pas trop marcher. Les différentes piscines sont très agréables. Les chambres spacieuses appelées "suites" sont toutes extrêmement confortables (literie parfaite) et la propreté irréprochable. Les 6 restaurants sont excellents chacun dans une thématique différente et viennent d'être rénovés et joliment redécorés. Service professionnel, souriant et attentif partout. Je ne peux citer toutes les personnes qui ont contribué à rendre notre séjour si agréable car il y en a trop Un merci tout particulier à NOEMI ( responsable du restaurant le Marché) attentive à tous les détails pour que tout soit parfait et qui nous a entourés de gentilles 'attentions tous les matins.Merci à VIANNEY ,,ANGEL,JOSE LUIS pour leur accueil ,à DORA ( relations avec les clients) ,toujours souriante .et à l'écoute des commentaires ..Merci à MARCO et ABNER concierges des palapas Merci aux bell boys et en particulier à JUAN si serviable et amical Un merci tout spécial bien sûr ,à ISABEL CASANOVA toujours disponible pour nos questions et demandes diverses afin que nos vacances soient parfaitement réussies. Cependant 2 petits points restent à améliorer: tout d'abord *la plage où le drapeau rouge flotte en permanence;c'est très frustrant d'aller dans un hôtel en bord de mer et de ne JAMAIS pouvoir s'y baigner.. **Le staff du front desk n'est vraiment pas aimable (général et privé) ,ils donnent toujours l'impression qu'on les dérange!!! Pour conclure :hôtel absolument magnifique à tous points de vue,à recommander sans hésitation!

Pourquoi 3 étoiles! 1er Nous aimons nous baigner dans la mer, ici impossible depuis le dernier ouragan Impossible de rentrer dans l’eau, que des roches tout le long de la plage, absolument personne dans l...’eau. 2e piscine très très bruyante, musique trop forte, pas calme du tout. Si la plage ne vous intéresse pas et que vous aimez l’ambiance de piscine festive l’hôtel devient un 5 étoiles . Le site est tout à fait exceptionnel, végétation luxuriante, les restaurants mérite un 5 étoiles pour un complexe du sud, ce n’est pas 5 étoiles Micheline bien entendu. Les chambres d’une propreté incroyable, service exceptionnel, nous vous suggérons la section Golden pour de la tranquillité section 6,7,8 avec piscine et bar privé Bon séjour en connaissance de cause

Un 5* qui ne vaut qu'à peine un 4 Après 3 fois, nous étions certain de retrouver la même excellence que le Valentin valait. Mais NON!!!! Menus changes depuis 2023, on ne mange pas au niveau d'avant...Le m...exicain, l'Alsace une vraie honte. La qualité et la fraîcheur des aliments font défaut à plusieurs reprises!! L'olivo, qui valait son pesant d'or, mais maintenant, le risotto a plus l'air d'une soupe aux champignons qu'un risotto digne de ce nom. La lasagne aux legumes, plus aux carottes, et pates brûlées lors de la cuisson. Le seul buffet sur place, maintenant car avant 2, toujours le même menus, les matins et dîners!!!!! La fraîcheur des aliments, laisse fortement à désirer, exemple, les crevettes, les fromages..... Inconcevable dans un suppose 5*. Au Tera Mare, 1 demi-poulet est plus un morceau d'os avec peu de viande. Le service est fait de façon aléatoire, peu de remplissage de frigo, lit pas confortable et on repassera pour le confort des oreillers. Et ce, quand la chambre est fait. Filtres à poussières au plafond, a l'entrée des chambres est plein de poussières!!!!!! La plage est super décevante!!!! Des roches, des roches et encore des roches. Des déchets à profusion aussi. Beaucoup de cacas d'animaux sur le ciment, ménage fait peu souvent. Les serviettes de plage, dispo de façon aléatoire aussi. Les Américains, pas de classe, ça crie la nuit, le jour, enfin pas vivable. Ils ont coupé dans tout et ça paraît. Malheureusement, je ne conseille pas et n'y retournerai plus!!!!